Política de Cambios y Devoluciones

1. Información de la Empresa

Razón Social: USEFLOWY.EIRL
RUC: 20615138569
Dirección: Av. Apurimac Nro. 450, Centro Histórico, Cusco - Cusco - Cusco
Email: support@useflowy.com
Teléfono: +51 984 700 175
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora Perú)

2. Naturaleza del Servicio

UseFlowy es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas para crear y gestionar chatbots conversacionales. Al ser un servicio digital intangible, no aplican devoluciones físicas, pero sí garantizamos derecho a reembolso bajo ciertas condiciones.

3. Política de Prueba Gratuita (Trial)

3.1 Trial de 14 Días

Todos los nuevos usuarios tienen acceso a 14 días de prueba gratuita con todas las funciones del plan TEAM, sin requerir tarjeta de crédito.

3.2 Sin Cargos Durante el Trial

Durante el período de prueba:

• No se realizará ningún cargo a su método de pago
• Puede cancelar en cualquier momento sin costo alguno
• Al finalizar, su cuenta se convertirá automáticamente al plan FREE
• Solo se cobrará si usted elige actualizar a un plan de pago

4. Política de Reembolso

4.1 Garantía de Satisfacción de 7 Días

Si después de contratar un plan de pago no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde la fecha de compra.

4.2 Condiciones para Reembolso

El reembolso procederá cuando:

• La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario desde la compra
• No se ha excedido el 50% del uso mensual de conversaciones WhatsApp incluidas
• No existe evidencia de uso fraudulento o violación de términos de servicio
• El servicio presenta fallas técnicas no resueltas en tiempo razonable

4.3 Casos NO Elegibles para Reembolso

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

• Después de 7 días desde la fecha de compra
• Si ya consumió más del 50% de las conversaciones mensuales incluidas
• Por cambio de opinión después del período de garantía
• Por desconocimiento de las funcionalidades (cuando el trial estuvo disponible)
• Por incompatibilidad técnica no verificada durante el trial

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Envíe un email a support@useflowy.com
2. Incluya en el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su RUC o DNI]"
3. Proporcione la siguiente información:
   • Nombre completo y documento de identidad (DNI/RUC)
   • Email asociado a la cuenta
   • Número de orden o recibo de pago
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Datos bancarios para la devolución (banco, número de cuenta, CCI)

5.2 Plazos de Procesamiento

• Revisión de solicitud: 2 a 3 días hábiles
• Aprobación: Le notificaremos por email
• Devolución del dinero: 5 a 10 días hábiles desde la aprobación
• Total estimado: Hasta 15 días hábiles

5.3 Método de Devolución

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada, en soles peruanos (PEN). Los costos de transferencia serán asumidos por UseFlowy.

6. Cancelación de Suscripción

6.1 Cancelación sin Reembolso

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación:

• Tendrá efecto al final del período de facturación actual
• No genera derecho a reembolso proporcional (excepto dentro de los 7 días iniciales)
• Conservará acceso al servicio hasta la fecha de vencimiento
• Su cuenta pasará automáticamente al plan FREE al finalizar

6.2 Cancelación con Reembolso Parcial

En casos excepcionales (fallas técnicas prolongadas, incumplimiento de SLA), evaluaremos reembolsos proporcionales según el tiempo no utilizado.

7. Facturación Anual

Para planes anuales:

• Aplica la garantía de 7 días desde la compra
• Después de 7 días, no proceden reembolsos salvo falla técnica grave
• El ahorro obtenido (vs. pago mensual) compensa el compromiso anual
• Puede cancelar en cualquier momento, pero sin reembolso del tiempo restante

8. Disputas y Contracargos

Si inicia una disputa o contracargo con su banco/tarjeta:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente hasta resolver la disputa
• Perderá acceso a datos y configuraciones durante la suspensión
• Contáctenos primero antes de iniciar un contracargo - resolveremos el problema
• Disputas fraudulentas pueden resultar en cierre permanente de cuenta

9. Cambios de Plan

9.1 Upgrade (Mejora de Plan)

Al mejorar a un plan superior:

• El cambio es inmediato
• Se cobrará la diferencia prorrateada hasta el final del ciclo
• Las nuevas características estarán disponibles al instante

9.2 Downgrade (Reducción de Plan)

Al reducir a un plan inferior:

• El cambio tomará efecto al final del período de facturación actual
• No se reembolsa el tiempo restante del plan superior
• Conserva acceso al plan actual hasta la fecha de renovación

10. Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta sobre reembolsos o cambios:

11. Libro de Reclamaciones

Si no está conforme con la resolución de su solicitud de reembolso, puede presentar una queja formal en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual , conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se notificarán por email con 15 días de anticipación y se publicarán en esta página.