Campañas de mensajes
Envía mensajes proactivos a tus clientes por WhatsApp con triggers automáticos, cumpliendo las reglas de Meta.
Las campañas envían mensajes proactivos a tus clientes por WhatsApp de forma automática: recordatorios, recuperación de clientes inactivos o seguimiento post-venta. El motor de campañas respeta todas las reglas de WhatsApp (ventana de 24 horas) para que tu número nunca sea bloqueado.
Cómo funcionan
Una campaña tiene un disparador (trigger) y un mensaje. El sistema la evalúa periódicamente y envía el mensaje cuando corresponde.
| Tipo de trigger | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| INACTIVITY | Contacta clientes que llevan N días sin escribir | "Hola {{name}}, te extrañamos — agenda tu cita" |
| TIME_BASED | Envía en un horario programado | Recordatorio semanal de horarios |
| POST_CONVERSION | Seguimiento después de una reserva o compra | "¿Cómo estuvo tu masaje? Déjanos tu opinión" |
En el mensaje puedes usar variables como {{name}} o {{last_topic}} — se reemplazan con los datos de cada cliente.
Paso 1 — Crea la campaña
Ve a Campañas en el panel, elige el bot y crea una campaña nueva: nombre, tipo de trigger, configuración (por ejemplo, días de inactividad) y el mensaje.
Paso 2 — Compliance de WhatsApp (automático)
Aquí está la parte importante, y es automática:
- Los mensajes solo se envían dentro de la ventana de 24 horas de cada cliente (Meta solo permite mensajes libres ahí).
- Si un cliente está fuera de la ventana, la campaña lo salta (
skipped_window) — salvo que configures un template de Meta aprobado comofallbackTemplate, que sí puede iniciar la conversación. maxSendsPerUserlimita cuántas veces un mismo cliente recibe la campaña.
Paso 3 — Sigue los resultados
Cada campaña registra totalSent / totalFailed y cada envío individual (estado, error si lo hubo) queda en el historial de la campaña.
::note
Las campañas son un complemento del bot, no su reemplazo: primero atiende bien las conversaciones entrantes; luego usa campañas para recuperar y hacer seguimiento.
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